SUPORTE

Qual é o prazo estimado para a entrega?
O prazo varia conforme a localidade.

Você pode conferir o tempo estimado diretamente no carrinho de compras ao informar seu CEP.

Qual o prazo para envio do meu pedido?
Normalmente, os pedidos são despachados em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Lembramos que esse prazo pode ser afetado por finais de semana e feriados.

Como acompanho meu pedido?
O acompanhamento pode ser feito pela área Minha Conta em nosso site.

Você também receberá atualizações por e-mail.

Recebi o código de rastreamento, mas ele ainda não aparece nos Correios. Isso é normal?
Sim. O código de rastreio é gerado no momento da separação do pedido. Aguarde até 5 dias úteis para que o envio aos Correios seja realizado e o código passe a ter atualizações visíveis.

Cadastrei meus dados errados. Como posso corrigir?
A correção de dados como o e-mail pode ser solicitada através do nosso atendimento (e-mail ou WhatsApp), mas não garantimos a alteração imediata devido ao fluxo de pedidos.

Sempre confira as informações antes de finalizar sua compra.

Se você recebeu seu pedido e algo não saiu como o esperado, fique tranquilo. Aqui estão as condições para realizar troca ou devolução, seja por defeito no produto ou arrependimento da compra.

1. COMO SOLICITAR
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução, tanto por defeito quanto por arrependimento.

Basta entrar em contato pelo e-mail contato@voidcompany.com.br ou WhatsApp +55 (61) 99196-3194, informando o número do pedido e, no caso de defeito, enviar também fotos claras do problema.

2. ENVIO DO PRODUTO
Após a aprovação da solicitação, você receberá um código de logística reversa, sem custo adicional, enviado ao seu e-mail.

Embale o produto adequadamente para evitar danos no transporte.

Leve até uma agência dos Correios ou Jadlog, utilizando o código informado.

3. CONDIÇÕES PARA A TROCA OU DEVOLUÇÃO SEREM ACEITAS
O produto deve estar em perfeito estado, com etiquetas e componentes originais;

Sem sinais de uso;

No caso de defeito por mau uso, a devolução será recusada e o item reenviado ao cliente.

4. OPÇÕES DE RESOLUÇÃO
Assim que o produto for recebido e aprovado pela nossa equipe, você poderá escolher entre:

Troca por outro item da mesma espécie (sujeito à disponibilidade em estoque);

Cupom de crédito no valor pago para utilizar no site;

Reembolso no mesmo método de pagamento do pedido, realizado em até 7 dias úteis após aprovação.

(Pagamentos via cartão de crédito costumam ser estornados em até 10 dias úteis, podendo levar até 30 dias dependendo da operadora.)

5. CUSTOS
A primeira troca ou devolução é gratuita.
A partir da segunda solicitação relacionada ao mesmo pedido, os custos de envio e reenvio serão de responsabilidade do cliente.

Nosso suporte ao cliente funciona através do e-mail SUPORTE@voidcompany.com.br ou pelo Whatsapp +55 (61) 99196-3194, nos dias úteis, das 10h às 18h.

Para agilizar o atendimento, envie o máximo de informações possível, como o número do pedido, e-mail utilizado na compra e quaisquer outros dados relevantes

Nosso prazo médio de resposta é de até 48H úteis.

Em períodos de lançamentos, finais de semana ou feriados, esse prazo pode se estender.